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ALQUILE LOCAL COMERCIAL Y NO ME PAGAN

DESALOJO POR INCUMPLIMENTO DE PAGO

HAY INQUILINOS ABUSIVOS

MALCRIADOS

QUE NO PAGAN 

PERO VIVEN FELICES


¿QUE HACER?

COMO DESALOJAR A UN SINVERGUENZA QUE NO PAGA

1.- REMITA CARTA NOTARIAL REQUIRIENDO EL PAGO.
2.- INVITE A CONCILIAR EN MATERIA DE DESALOJO POR FALTA DE PAGO-OJO.
3.- SI NO SE PRESENTA O NO HAY ACUERDO, ELABORE LA DEMANDA CIVIL
4.- PRESENTE LA DEMANDA CON PRUEBAS:
- CONTRATO FIRMADO
- RECIBOS DE ALQUILER
- SUNARP- REGISTRO DEL INMUEBLE A SU NOMBRE
- CONSTACION POLICIAL OPCIONAL

5.- PRESENTADA LA DEMANDA PIDA ADEMAS EN SU PRETENSION:
- INDEMNIZACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS
- QUE SE SENTENCIE AL OBLIGADO EN COSTAS Y COSTOS

Mas facil no podemos darle el dato.....

Busque Abogado, Centro de Conciliación especializado....

NO PERMITA QUE VIVAN EN SU PROPIEDAD SIN PAGAR NADA.......

OJO:

ACCIONES DE INMEDIATO......

DESALOJOS YA TELEF.2768760- LITIGIUM ASESORES-ABOGADOS.

TENGO UNA SENTENCIA DE ALIMENTOS PERO NO ME PAGAN NADA

La consecuencia lógica de la sentencia, es su ejecución buscando materializar en ésta el cumplimiento por parte del adversario que perdió el juicio, de la obligación declarada en la decisión y además el reconocimiento del derecho reclamado.

Es la última etapa del procedimiento, ésta es el objeto del proceso, el cual se ha seguido solamente para obtener una decisión sobre los puntos controvertidos y que para esta decisión tenga efectividad practica, ya sea para que no se estime procedente la pretensión si la demanda fue declarada sin lugar, ya sea para que se cumpla con la obligación demandada. El requisito esencial que la sentencia este ejecutoriada; en consecuencia solo son ejecutables las sentencias definitivamente firmes. Debe distinguirse la ejecución de las sentencias nacionales y las de las dictadas en el extranjero.

 Ud debe hacer una demanda de ejecución, que termina rápido y ademas se cuenta todo lo que nunca recibió.

PIDA MAS INFORMES...

SEUDO PROFESIONAL ASALTA CENTRO DE CONCILIACION EN LIMA

POLICÍA NACIONAL LA INTERVINO A LA VETERINARIA DENTRO DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN HANS KENSEL

RECLAMABA PIDIENDO QUE LE  MODIFIQUEN AL ACTA DE CONCILIACIÓN  No 17/2016

ATACO CON UN FIERRO AL DIRECTOR CON AYUDA DE UN MALEANTE QUE SE HACIA PASAR COMO POLICIA.

La veterinaria Carmen Violeta Pizarro Tirado el día de ayer, protagonizo un hecho delictivo, en un Centro de Conciliación Extrajudicial en San Juan de Miraflores, que provoco, la intervención de un Patrullero de la Policía Nacional del Perú con 4 efectivos Policiales.

La intervención fue de agentes policiales uniformados de la Comisaria de Laderas de Villa de San Juan de Miraflores, a las 5.30 pm

Informa la Policía Nacional del Perú, que recibe en la comisaria el pedido de auxilio del Director del Centro de Conciliación Extrajudicial Hans Kensel  Pedro Alejandro Reyes Ramos, quien se encontraba trabajando en  la oficina que el centro tiene en Av Miguel Iglesias y recibió de pronto la visita de Carmen Violeta Pizarro Tirado Veterinaria de Profesión.

LOS HECHOS

La profesional dueña de una Veterinaria, solicitaba al Centro de Conciliación, que le borren del acta que tenia en mano, la Numero 17/2016, el monto de s/.200,000 (doscientos mil soles) y que le pongan mas bien s(.50,000 (cincuenta mil soles), porque según su dicho, su abogado le había dicho que así no pagaría una Tasa Judicial tan alta, para demandar a una ancianita de 88 años, que según la veterinaria la había robado agua, por años.

El Director General Pedro Alejandro Reyes Ramos, le dijo :

"No es posible modificar ninguna acta". 

Pero si ud cree que el acta esta mal redacta, no esta firmada como corresponde por un abogado, presente una Queja en el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, para que esa instancia intervenga y le aclare, lo que reclama.

Entonces la veterinaria, persona violenta, agresiva comenzó a gritar tras las rejas y exigía que le borren del acta el monto que ella misma solicito, porque no le convenía pagar tanto por Tasa Judicial

Comenzó a pelear, a insultar al funcionario tratando al Director de estafador, ladrón y como la ciudadana, no entiende absolutamente nada de procedimientos legales, normas jurídicas, se altero y se colgó de las rejas, del local, que no tenia seguros que la fijen al piso, por recientemente haber sido enchapado el piso y logro abrirlas, metiéndose a la fuerza al local , asaltandolo, incurriendo en el delito de Violación de Domicilio, ayudada de un individuo, con apariencia de maleante, que se hacia pasar como que era Policía Nacional.

Con ayuda del maleante que la acompañaba, abrieron las rejas y tomaron por asalto el local exigiendo que les devuelvan su dinero, por una conciliación solicitada en el mes de Febrero,es en ese momento que la mujer ataca con un fierro, que tomo de la puerta metálica (varilla para bajar la puerta enrollable de metal) y comienza a golpear por la espalda al Director del Centro de Conciliación con enorme fuerza, exigiendo que le borren del acta el monto colocado, en el mes de Febrero.

Llego el dueño del local Sr. Jilmer Paucar Hernandez y este ingreso al local para cuidar los bienes del centro, hecho que aprovecho el Director General Pedro Alejandro Reyes Ramos, quien acudió a la comisaria en un taxi y solicito el auxilio de la PNP, quien de inmediato lo subió a una Patrulla y llegaron al local del centro de conciliación, encontrando dentro del local metida a la veterinaria Carmen Violeta Pizarro Tirado, quien fue detenida y llevada por dos policías, en una patrulla a la comisaria. 

                      Foto: Veterinaria Maleante

De allí escapo aprovechando la confusión.

Sin embargo el centro tenia su Expediente Completo y lo entrego a la Policía Nacional: Copia de DNI, Solicitud de Conciliación firmada por ella misma, solicitando s/.200,000 soles de indemnización a una ancianita de 88 años, numerosos documentos que probaron que ella estuvo como conciliante solicitante. Ver Abajo:

FOTO: SOLICITUD CON FIRMA DE LA VETERINARIA PRESENTADA ANTE EL CENTRO DE CONCILIACIÓN EN EL MES DE FEBRERO 2016.

DETIENEN A AGRESORA VETERINARIA Y LA LLEVAN A LA COMISARIA DE LADERAS DE VILLA.

FUGA DE LA COMISARIA CREYENDO QUE NO PODRÍAN IDENTIFICARLA NI UBICARLA.

La veterinaria agresora sus Datos completos son estos, encontrados por La Policía Nacional en los Archivos del Centro de Conciliación extrajudicial Hans Kensel:

NOMBRES Y APELLIDOS: 

CARMEN VIOLETA PIZARRO TIRADO

DNI No 10646352

DOMICILIO : AV BENAVIDES 4007- SURCO

La mujer de la foto, sufre de alteraciones mentales, es muy violenta, expresa incoherencias, se auto victimiza, agrede a golpes sino le hacen caso. 

Esta persona : Asalta Domicilios, locales comerciales, acompañada de un maleante al que usa como fuerza de choque.

Si ud conoce a esta persona, si compra en su establecimiento, tenga mucho cuidado, podría acusarlo de no pagar o haber intentado robarle , para obligarlo a pagar mas.

PERFIL DE LA  VETERINARIA AGRESORA:

Es neurótica, narcisista, megalomana, de cultura general pobrisima. enana , intransigente, colérica, pacata, no se sabe vestir, se abstrae de la realidad inventa que tiene asesores legales, pero no tiene a nadie.

Es tacaña y miserable como nadie, la Policía Nacional del Perú, la intervino el dia 13 de Mayo a las 17.30 pm , dentro de un Centro de Conciliación Hans Kensel de San Juan de Miraflores, siendo sacada por dos policías y subida a un patrullero, conducida a la Comisaria de donde escapo como delincuente.

La Policía Nacional del Perú,  ha ordenado el inmediato reconocimiento del Director General del Centro ante el Medico Legista del Ministerio Publico, como se aprecia en documento abajo, que prueba que esta nota de Prensa Policial es verifica y que los hechos ocurrieron, esta ademas como Testigos el propietario Jilmer Paucar Hernandez y la dueña de una Tienda Naturista Maria Jaque Vega, que asustada vio cuando llego a la Policía y vio ademas como la veterinaria aquí denunciada , golpeaba con un fierro en la espalda al Director del Centro de Conciliación Extrajudicial Hans Kensel

Ver abajo Orden Policía Nacional para Medico Legista

DIRECTOR GENERAL CENTRO DE CONCILIACIÓN HANS KENSEL

El Director del Centro sus Registros ante el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Perú, son:

Registro No 25462 - Conciliador Extrajudicial Civil

Registro No 5116   - Conciliador Extrajudicial de Familia

El Centro de Conciliación esta Autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos con Resolución Directoral No 1879/2011-JUS/DNJ-DCMA 

DATOS DEL DIRECTOR GENERAL DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN ASALTADO Y AGREDIDO

Experiencia: Cinco Años en Conciliación Extrajudicial

Estudios:

Derecho Civil Diplomado

Derecho Constitucional Diplomado

Especialista en Derecho Penal

Alumno de la Facultad de Derecho de Universidad Jose Carlos Mariategui- Sede Prescott-San Isidro

- Administración de Empresas Instituto Superior Tecnológico   Robert Owen- Diplomado.

- Administración de Empresas Colegio de Licenciados en         Adm   de Empresas - Diplomado.

- Docencia en Educación de Adultos CESUCAT PAUL            SAMUELSON

- Numerosos Seminarios con el Colegio de Abogados de     Lima y Diplomados con diversas Universidades.

NOTA FINAL:

- El Acta de Conciliación Extrajudicial por Inasistencia de Una de las Partes, solo lleva la firma del Conciliador Extrajudicial que interviene y la del solicitante.

- El Acta de Conciliación NO REQUIERE LA FIRMA DE NINGÚN ABOGADO.

- La Firma del Conciliador Extrajudicial Acreditado es lo único que VALE ANTE EL PODER JUDICIAL, pero esta debe de estar VISADA, AUTENTICADA POR EL SECRETARIO GENERAL DEL CENTRO en la parte posterior.

    Foto: Asalto un local y Ataco a fierrazos a funcionario.

          Foto: Detienen a Veterinaria y su acompañante.

EL FONDO DEL ASUNTO:

La veterinaria en su ignorancia asalto, ataco al funcionario, porque cree, que ella puede solicitar meses después que el acta se modifique de acuerdo a sus necesidades y conveniencias, lo cual constituye INFRACCIÓN GRAVE ya que estas no pueden ser alteradas, modificadas, por ningún motivo, porque son documentos intangibles.

CONTRA LA INJUSTICIA DE LA MINERIA QUE CONTAMINA

NO HEMOS PERDIDO ,,,,,..ES UN ALTO EN LA LUCHA...RETORNARA PARA HACER JUSTICIA .....ES LA ENCARNACION DE LA JUSTICIA.....ES EL VERBO....

KEIKO FUJIMORI EVADE EMBOSCADA POLITICA

¿ KEIKO SE CORRE? from EL FRANCO TIRADOR

MAREMOTO KEIKO ARRASARA EN SEGUNDA VUELTA ELECTORAL

PANAMA EXPUSO SUS MEJORES CARTAS COMERCIALES EN PORTUGAL

PANAMA EXPONE SUS MEJORES CARTAS COMERCIALES ANTE PORTUGAL

     |      Fecha Publicación: 23 / Noviembre / 2015 |Compartir

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MICI. 22 de noviembre de 2015 - Luego de semanas de preparación, se llevó a cabo en la ciudad de Lisboa, Portugal con un lleno a capacidad el PANAMA INVEST evento organizado por el Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) a través de su Agencia para la Atracción de la Inversión y Promoción de las Exportaciones (PROINVEX) dentro del evento PORTUGAL EXPORTADOR.

Nuevamente Panamá expone su potencial en diversas áreas económicas con el objetivo de atraer las inversiones del país lusitano.“Hemos identificado el potencial de negocios entre Portugal y Panamá, siendo Lisboa la ciudad más importante nos hemos organizado para mostrar todas las ventajas que tenemos y de igual forma vemos que Portugal es uno de los países más importantes de la región en la exportación de productos tecnológicos, de telecomunicaciones, de turismo y de remodelación de buques, entre otros”, señaló el premier de la cartera de Comercio, Melitón Arrocha.

Así, Panamá busca ampliar sus relaciones con Portugal, no solamente en el área de acuerdos para evitar la doble imposición y prevención de evasión fiscal, sino también contribuir al intercambio comercial que ya ha dado sus primeros pasos con empresas como es el caso de RESOM y SCALE que ya han realizado visitas a través de delegaciones comerciales portuguesas en constante comunicación con Proinvex, las cuales buscan nuevos nichos comerciales en el país.

El evento también fue el momento propicio para la firma del acuerdo entre el IFARHU y el Instituto Universitario de Lisboa ISCTE-IUL con el cual se promueven diversos proyectos e impulsar estudios en el país europeo a través de becas en diversas áreas. Dado que PROINVEX con esto inicia su promoción en apoyo para el 2016 del sector educativo, indicto el Ministro Arrocha.

El Ministro Arrocha y el Vice Primer Ministro de Portugal, Dr. Pablo Portas en conversaciones ambos tienen la finalidadde acrecentar las relaciones comerciales entre ambos países quienes ven grandes beneficios y proyectos a desarrollar en conjunto los cuales serán de gran beneficio para ambas naciones las cuales están a la vanguardia en el crecimiento económico en sus respectivos continentes. 

CLIENTES DE POR VIDA

Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy, son conscientes de que sus clientes están exigiendo cada día más y la prospección y la lealtad no se puede dar por sentado. 

Empresas centradas en el cliente reconocen que la construcción de relaciones y servicio son componentes críticos para promover tanto la retención de clientes como el crecimiento de los ingresos. 

Construya una relación 

Hoy en día tenemos acceso a herramientas innovadoras, como Internet, teléfonos celulares, faxes y correo de voz, todas diseñadas para mejorar nuestra capacidad de comunicación. Sin embargo, aun con todas estas herramientas tecnológicas a nuestra disposición, es alarmante el número de clientes insatisfechos, la pérdida de ventas, y el hecho de que ninguno de nosotros es tan eficaz en la comunicación como nos gustaría ser. 

La investigación en el campo de la psicología humana indica que la gente nace en uno de los cuatro estilos de comportamiento primario: creador, conversador, perseverante o controlador. Cada uno de estos cuatro estilos de temperamento requiere una estrategia de comunicación y de enfoque único. 

Por ejemplo, si se está trabajando con el estilo creador impaciente, quiere una solución rápida y de solución de fondo. Debido a la auto presión pueden estar de mal genio y con rapidez llegar a la ira. Darle opciones para que no amenace su necesidad de control. No pierda su tiempo hablando. 

Mientras que en el otro extremo, el estilo controlador son propensos a requerir más información y están interesados en cada detalle. Su naturaleza cautelosa y analítica los hace susceptibles al “remordimiento del comprador”. Sea sensible a la necesidad de seguridad y garantías. 

Una vez que aprenda a identificar cada uno de los cuatro estilos de comportamiento principales usted será capaz de trabajar de manera más efectiva con todos sus clientes. 

Comuníquese con eficacia 

Reconozca la importancia de la comunicación no verbal y aprenda a "escuchar con los ojos." Tal vez le sorprenda saber que la investigación indica más del 70 por ciento de nuestra comunicación no verbal se percibe. De hecho, los estudios demuestran que el lenguaje corporal tiene un impacto mucho mayor que la palabra hablada. 

Cree una primera impresión favorable y establezca una relación rápidamente usando el lenguaje corporal. Además sonría y haga un buen contacto visual, muestre las palmas de las manos, tenga los brazos desplegados y las piernas sin cruzar. Puede desarrollar armonía a través del juego de los reflejos que son los gestos del lenguaje corporal de sus clientes. Coincidencia y reflejo es el mimetismo inconsciente. Es una manera de subconscientemente decir al otro que les gusta y está de acuerdo con él o ella. 

Mejore sus habilidades de escucha activa. Desarrolle y fomente la conversación, utilice preguntas abiertas para investigar el significado detrás de las declaraciones de su prospecto. Repita de vez en cuando las palabras de su prospecto (parafraseo). Al reafirmar sus palabras clave o frases no sólo aclara la comunicación, sino también construye una buena relación. Mantenga su atención y céntrese en lo que el cliente está diciendo y evite la tentación de interrumpir, discutir, o dominar la conversación. 

Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia 

La prestación de servicios de calidad al cliente es a la vez una responsabilidad y una oportunidad. A menudo, los vendedores ven el servicio al cliente como una carga administrativa que los aleja de hacer una venta. La verdad es que el servicio al cliente ofrece oportunidades para la venta cruzada, y la generación de referencias de calidad. 

Los clientes definen el servicio de calidad como la atención a los detalles y capacidad de respuesta. Encuestas de satisfacción señalan consistentemente que el hecho de hacer pequeñas cosas para los clientes hace una gran diferencia. 

Como era de esperar, las dos principales quejas de los clientes con respecto al servicio que brindan los vendedores son la no devolución de llamadas telefónicas y el incumplimiento de las promesas y compromisos. 

Haga un esfuerzo para verse a sí mismo a través de los ojos de sus clientes. El verdadero servicio significa superar las expectativas. 

Los vendedores exitosos "hacen un esfuerzo adicional" en la prestación de servicios. Sus referencias y seguimiento de negocios están en proporción directa a la cantidad y calidad del servicio que prestan a diario. ¿Quiere más referencias? Mejore su servicio. 

Cinco sugerencias de gran alcance de servicio al cliente. 

1. De más de lo necesario. Desarrolle una reputación de fiabilidad, nunca haga una promesa que no pueda cumplir. Su palabra es su vínculo.

2. Preste atención a las cosas pequeñas. Adquiera el hábito de devolver las llamadas telefónicas, e-mails y otra correspondencia rápidamente. El seguimiento, el seguimiento y el seguimiento.

3. Manténgase en contacto y mantenga un buen registro. Tómese el tiempo para tomar notas de las reuniones y llamadas telefónicas, asegurándose de registrar toda la información pertinente. Mantenga un registro escrito de los servicios.

Configure un sistema para rastrear las fechas de contacto importantes, como las llamadas y cumpleaños de sus clientes. Considere la posibilidad de enviar una nota o un artículo de interés regularmente.

4. Ofrezca a sus clientes un regalo promocional. Considere la posibilidad de enviarles un abrecartas, taza de café, o un calendario con su foto e información de contacto.

5. Establezca un sistema de retroalimentación para controlar cómo sus clientes perciben la calidad y cantidad del servicio que ofrece. El servicio no se define por lo que cree que es, sino cómo sus clientes perciben su valor. Cuando se trata de servicio al cliente, la percepción es la realidad.

Las empresas progresistas enfatizan el compromiso de servicio al cliente de arriba hacia abajo mediante el establecimiento de normas de capacitación y seguimiento continuo de la satisfacción del cliente. 

Las empresas que no apliquen un programa eficaz de servicio realmente hacen un flaco favor a sus clientes y, sin saberlo, dejan abierta la puerta de atrás a sus competidores. Si hace bien, ventas y servicio usted superar las expectativas de sus clientes

¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?

Interesante pregunta, por cierto, nada fácil de responder, pareciera sencilla, más bien obvia su respuesta, sin embargo amerita respeto y muchas horas de estudio y análisis. Y así, para darle respuesta necesariamente debemos primero responder, entre otras, las siguientes preguntas: ¿Quién es el CLIENTE y quién NO? y ¿Qué es VALIOSO para el Cliente?

¿Quién es el CLIENTE y quién NO? 

Esto se torna interesante ya que las respuestas a estas ultimas preguntas parecen tan o más obvias que la primera y aquí creo necesario hacer un paréntesis para darle un consejo, parece en todo aquello que a flor de piel parece obvio, deténgase e invierta un poco de tiempo en colocarle una lupa, use un submarino para reflexionar y analizar eso que parece más que evidente porque, le garantizo que se sorprenderá de los resultados de su investigación. El hecho de considerarlo obvio y evidente es el producto del desconocimiento del TODO, usted tan solo está viendo la punta del Iceberg sin saber que hay todo un mundo que espera por su análisis e intervención.

Bien, siguiendo con nuestro análisis, un cliente (del latín cliens, -entis, variante de la palabra Cluens-Cluentis, del verbo Clueo), es el receptor de un bien, servicio, producto o idea, obtenida de un vendedor a cambio de dinero u otro artículo de valor, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La acepción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con frecuencia, aunque también existen los clientes ocasionales y cuenta con tres sinónimos: comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) y consumidor (quien consume un producto o servicio).

En la web "Marketingpower.com", de la American Marketing Association (A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary, URL: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C, tomado el 21 de abril 2012, encontramos que el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

En el Diccionario de Marketing (1999), de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía"

En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" (2007) de Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas Fernando, McGraw-Hill Interamericana de España, se menciona lo siguiente: "... mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"

Sumando todo lo dicho hasta ahora, podríamos entonces decir que el Cliente es el protagonista, directo e indirecto, de toda actividad empresarial, es la razón de existencia y garantía de futuro de toda empresa.

Si bien es cierto que es sumamente importante definir ¿quién es mi Cliente?, es también tan o más importante definir ¿quién NO lo es?, el conocer quienes NO son, ayuda a mantener a la empresa enfocada, controla y dirige las transiciones en los momentos correctos. Al tener explícitamente definidos tus grupos de clientes, la empresa tiene las bases de una perspectiva de afuera hacia adentro sólida. De esta forma el esfuerzo necesita dirigirse y centrarse en establecer el negocio para estar en sintonía con cada realidad, necesidad y ubicación de valores de los clientes, actuales y futuros.

Usando las palabras de Drucker; “El propósito de una empresa empieza afuera con el cliente… es el cliente quien determina qué es un negocio, qué produce y si prosperará.”. Ahora bien, es por todos conocido el hecho público y notorio que los negocios tradicionales se están convirtiendo en una especie en extinción, están desapareciendo. Hoy las empresas no están vendiendo productos, como en antaño, están vendiendo conocimiento, experiencia… Ya no hay los tradicionales competidores, sólo mejores soluciones y más opciones que pueden unirse en más formas.

Hoy, gracias a la Internet y la Globalización, estamos ante la presencia de un mundo interconectado, tu cliente, a diferencia del siglo pasado, con frecuencia resulta ser también tu principal competidor. Hoy en el mundo cambiante de los negocios en línea, la frontera entre la competencia y la cooperación es asombrosamente borrosa y fugas. Hoy la rentabilidad cambió su rol, ya no es el propósito que estuvo acompañando al empresario por siglos y siglos, sino un factor determinante, de la empresa de negocios y de la actividad de negocios, indiscutiblemente, hoy necesitamos proporcionar satisfacción, debemos apostar a mejorar la calidad de vida, y no a buscar un simple total en la contabilidad, éste ultimo vendrá como resultado del efecto domino y ya está posicionado en un segundo o tercer plano en las prioridades de existencia en el tiempo.

¿Qué es VALIOSO para el Cliente? 

Interesante, ésta es otra de las preguntas que necesariamente debemos formular, y de ella se desprende el término “valor”, término que nos dio una sorpresa al buscar su origen etimológico.

Existe en hebreo la palabra "iakar" (יקר) que significa "caro", de la misma raíz deriva "iakir" (יקיר) "querido, apreciado, valioso". Esta etimología aparece por primera vez en la Biblia (Jeremías) y no deja de sorprenderme, resulta que ¿algo caro es valioso, de lo contrario es una baratija?, ahora entiendo algunos porqués de la axiología (parte de la filosofía consagrada a la doctrina de los valores) capitalista (formada en los comienzos del siglo XX (Rickert, Max Scheller y otros)) versus la axiología socialista (Carlos Marx).

¡Vaya!, la cosa se está poniendo realmente interesante, ¿Qué entiende y considera el cliente como valor?, ¿Qué busca cuando compra el producto? La teoría económica clásica y tradicional ha respondido de una forma realmente simplista ya que resuelve el problema con una supuesta simple palabra: precio, del latín pretium (precio, recompensa), es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que en términos generales, es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación (compra - venta).

Interesante, pero ahora entramos en el terreno de la relatividad, ¿qué es caro? y ¿qué es barato?, todo depende desde el punto de vista que se vea, por el fabricante es barato para el consumidor es caro, es más, si algo es barato, para el cliente, usuario, consumidor o comprador, será algo de poco valor y no es de extrañarse ya que su origen etimológico lo establece así.

Por otro lado, para un gerente “valor” es sinónimo de calidad, como verán, éste es un tema, desde el punto de vista filosófico, económico, administrativo, sicológico, político y social, realmente complejo y profundo que no viene al caso, ya que necesitaríamos tomos y tomos para adentrarnos en sus entrañas.

Trataré de explicar la necesidad de meditar y reflexionar sobre las posibles respuestas a las preguntas que nos ha estado acompañando ¿quién es mi Cliente?, ¿qué es VALIOSO para el Cliente?, pues bien, para ello tomaré como ejemplo una zapatería, su producto zapatos.

Bien, iniciemos con el punto de vista del adolescente, para él, el valor lo define la moda, la calidad y el precio carecen de importancia, la durabilidad es algo secundario, lo importante es usar lo que está a la moda, es usar la marca, en cuanto al precio que se preocupen los padres, ella o él, debe estar a la par de sus amigos. Para la hermana un poco mayor, pero no está casada, la moda es importante pero también lo es la calidad y la marca, el precio comienza a preocuparle pero lo más importante es la belleza estética y no la comodidad. Para la mamá de los dos jóvenes, la cosa es un tanto distinta, el precio ya es preocupante, lo importante es la comodidad y la durabilidad, la marca es lo de menos y mucho menos la moda. Para la abuela, sucede algo simpático, lo fundamental, lo primordial es el precio, la comodidad y la durabilidad, en su diccionario no está la moda, la belleza estética no es tan importante.

Cuatro estratos, cuatro clientes distintos, cuatro consumidores buscando y adquiriendo un producto, cuatro seres humanos con puntos de vista, necesidades, prioridades y requerimientos distintos. Evidentemente son cuatro bloques que necesariamente hay que satisfacer, no es un solo cliente, son cuatro los que impactan el flujo de caja, son cuatro los que intervienen en la estabilidad y sobrevivencia de la zapatería.

Existe una regla universal que no puede ser obviada, tal como lo señala Drucker, el cliente, usuario, consumidor o comprador, a diferencia de la opinión de muchos, nunca compra un producto. Por definición, compra la satisfacción de un deseo, compra valor y aquí la complejidad del término.

Los economistas lo resuelven con el precio, pero definitivamente la formula es altamente engañosa e incluso errónea, de hecho lo que es valor para los distintos tipos de clientes conforman un cuadro tan complejo que solo ellos pueden aportar los elementos fundamentales para dar respuesta a las preguntas que nos formulamos inicialmente y con ellas dar repuesta a ¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?